Offres d'emploi

Service Manager / Operation Administration -
Paris
- 19/09/2013

Référence : 
SM/OA/75
Types de profil recherché : 
Service Manager

Recrutement pour le compte d’un client final

Acteur international de la distribution

 

Poste :

Au sein de la DSI et rattaché au département opérations et support vous prenez en charge les fonctions suivantes :

1 -  Administration :

  • Vous mettez en œuvre et gérez les contrats de prestations de services IT avec les clients internes (les différentes marques du groupe) et les fournisseurs.
  • Vous définissez les SLA et KPI, ainsi que les OLA.
  • Vous contrôlez les factures de prestations entre les clients et les fournisseurs en liaison avec les différentes marques du groupe et l’équipe du service achat.
  • Vous réalisez le reporting mensuel en liaison avec les coordinateurs opérationnels des différentes marques.
  • Vous mettez en place les standards contractuels entre le groupe et ses fournisseurs internes et externes.
  • Vous participez à la définition des OLAs.
  • Vous validez la cohérence entre les SLAs et les OLAs.
  • Vous participez à la définition des méthodes et outils de suivi des KPIs relatifs aux OLAs.
  • Vous assistez l’équipe achats dans la gestion des contrats techniques.
  • Vous mettez à jour les contrats existants en y intégrant les nouveaux services.
  • Vous contrôlez que les engagements contractuels sont à jour (Plan de réversibilité, procédures …)
  • Vous réalisez un rapport trimestriel sur l’état du portefeuille projets.

 

2 – Prestations de services internes

  • Vous définissez et maintenez à jour un catalogue de services.
  • Vous y définissez les différents services et les éléments techniques associés en liaison avec les équipes techniques et les niveaux attendus de SLAs.
  • Vous maintenez à jour les éléments tarifaires associés aux différents services.

 

3 – Analyse de performances

  • Vous définissez les normes et standards permettant d’évaluer les OLAs.
  • Vous participez à la définition des outils de mesure.
  • Vous participez à la définition et au suivi des KPIs dédiés à la mesure des performances de la production.
  • Vous assistez les marques dans la gestion de leurs KPIs et des reportings afférents.
  • Vous participez aux tableaux de bord.

 

4 – Projets

  • Vous conduisez des appels d’offres en vue de sélectionner des prestataires.

 

Profil :

De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience d’au moins 5 ans en suivi de prestations de services IT.

Vous avez déjà mis en œuvre des catalogues de services.

Vous avez déjà travaillé en liaison avec les services juridiques et achats dans le cadre de contrats de prestations de services (forfait, maintenance, infogérance, support, …).

Votre expérience en gestion de projets IT vous permet de contrôler les niveaux de services et de mesurer les performances.

Une expérience de la gestion d’appels d’offres et de sélection de fournisseurs dans le cadre de projets IT de grande envergure est nécessaire.

Ce poste est transversal et nécessite une grande capacité de communication, ainsi que la compréhension des besoins fonctionnels des différentes marques du groupe.

La présence du groupe à l’international implique des échanges quotidiens en anglais.

 

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